سياسة الخصوصية

البيانات وأسباب استخدامها

الاسم والبريد ورقم التواصل الذي تقدمه

الرد على استفسارك والتواصل بشأن الطلب

وصف الاحتياج والروابط واسم المشروع الذي ترسله

تقييم المطلوب وتحديد النطاق والخطوة التالية

بيانات الطلبات والفواتير ومراجع السداد

إدارة الاتفاق والفوترة والتحقق من الدفع والمتابعة

المراسلات وطلبات الدعم

متابعة الخدمة وفهم المشكلات وتوثيق ما اتُّفق عليه

معلومات الطلب التقنية مثل عنوان الشبكة ووقت الطلب والمتصفح، بحسب سجلات الخدمة

تشغيل الموقع وفهم الأعطال وحماية الوصول

البيانات أو الصلاحيات التي تتيحها ضمن مشروع

تنفيذ المهمة المصرح بها بحسب نطاقها وتعليماتك

تقديم بعض الحقول اختياري. وقد يمنع غياب وسيلة تواصل أو معلومات أساسية فهم الطلب أو الرد عليه. لا ترسل بيانات حساسة أو أسرار وصول في نموذج الاستفسار العام.

أساس التعامل مع البيانات

تُستخدم البيانات لغرض محدد يرتبط باستفسارك أو خدمة تطلبها أو اتفاق قائم، ولتنفيذ الالتزامات المعمول بها وحماية الخدمة. وتُطلب الموافقة عندما تكون لازمة؛ لا يُعامل مجرد إرسال استفسار كموافقة على استخدامات لا ترتبط به.

الوصول أثناء العمل على مشروع

عندما يكون العمل على نظام تملكه أو تديره، تُحدد البيانات والصلاحيات اللازمة للمهمة قبل استخدامها. تقع عليك مسؤولية امتلاك حق منح هذا الوصول وتقديم التعليمات المناسبة بشأن بيانات مستخدمي نظامك.

تُرتَّب تفاصيل معالجة بيانات المشروع والوصول إليها والتسليم أو الحذف ضمن اتفاق العمل بحسب طبيعتها. ولا يعني الوصول لأداء مهمة امتلاك الحق في نشر بيانات النظام أو استخدامها لغرض آخر.

المزودون والمختصون

قد يحتاج تقديم الخدمة إلى مزودي استضافة أو بريد أو دفع أو أدوات تقنية، أو مختص يشارك في جزء محدد. يُقصر ما يُتاح لهم على ما يلزم للغرض، مع مراعاة التزامات السرية والحماية المناسبة.

وقد يلزم الإفصاح عن معلومات عند وجود التزام نظامي أو طلب صالح من جهة مختصة. لا تُعرض بيانات العملاء ضمن الأعمال المنشورة؛ تُستخدم بيانات تجريبية عند عرض واجهات الأنظمة.

الاستضافة والاتصالات خارج الدولة

قد تعتمد الخدمات على الاستضافة أو البريد أو مزودين في دول مختلفة. تُراجع متطلبات موقع البيانات ونقلها عند اختيار بيئة الخدمة، بما يشمل الضمانات المطلوبة بحسب الحالة؛ ولا يعني استخدام الموقع أن جميع المعالجات تتم داخل بلدك.

ملفات المتصفح والوسوم والخدمات الخارجية

يحتفظ نموذج الاستفسار بمدخلاتك أثناء تعديل الطلب في الصفحة، ولا يحفظها في التخزين المحلي للمتصفح. يستخدم الموقع Google Analytics عبر Google Tag Manager لقياس الزيارات والتفاعل، وCloudflare Insights لقياس أداء الصفحات. قد تستخدم هذه الأدوات ملفات ارتباط ومعرّفات تقنية، وتتلقى معلومات مثل الصفحات المعروضة ونوع المتصفح والجهاز ومصدر الزيارة وبيانات الأداء. بوابة العملاء تستخدم ملفات جلسة وملفات أمنية لتسجيل الدخول وحماية الطلبات. لم نضف تتبعًا إعلانيًا أو إعادة استهداف أو تسجيلًا لجلسات الاستخدام.

تُسجل معلومات الطلبات التقنية، ومنها عنوان الشبكة ووقت الطلب والمسار ومعلومات المتصفح، بحسب إعدادات الخادم. ويُحفظ عنوان الشبكة مع الاستفسار للحد من الطلبات المتكررة وحماية النموذج.

يمكن التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح؛ وقد يؤثر منع الملفات الضرورية في تسجيل الدخول. عند فتح واتساب أو موقع خارجي أو بوابة مزود، تنطبق كذلك سياسة ذلك الطرف على البيانات التي يتلقاها.

أدوات AI

قد تُستخدم أدوات AI للمساعدة في العمل التقني. أي استخدام يتطلب إرسال بيانات مشروع إلى خدمة خارجية يُراجع بحسب طبيعة البيانات والصلاحيات والاتفاق والمسوغ اللازم. لا يُفترض أن البيانات تبقى داخل السيرفر لمجرد تشغيل التطبيق ذاتيًا.

الاحتفاظ والحذف

يُحتفظ ببيانات الاستفسارات ما دامت لازمة للرد والمتابعة، وبسجلات الخدمات والمدفوعات وفق مدة الاتفاق ومتطلبات السجلات والمطالبات والالتزامات النظامية. وتخضع نسخ بيانات المشروع لمدة الاحتفاظ المتفق عليها.

عند انتهاء الغرض وزوال الحاجة النظامية، تُحذف البيانات أو تُزال إمكانية نسبتها إلى أصحابها حسب الحالة. قد تبقى نسخة ضمن دورة النسخ الاحتياطي حتى انتهاء احتفاظها، ولا يُفترض أن الحذف من النظام الحي يزيل كل نسخة فورًا.

الحماية

تُستخدم إجراءات وصول وإعدادات تشغيل مناسبة لطبيعة الخدمة. لا توجد وسيلة تضمن الحماية المطلقة؛ وعند وقوع حادث يتعلق بالبيانات، يُتعامل معه وتُقدم الإشعارات المطلوبة وفق طبيعة الحادث والالتزامات المعمول بها.

حقوقك وطلباتك

يمكنك طلب معرفة كيفية التعامل مع بياناتك، والوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو طلب إتلافها، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة، وفق الشروط والاستثناءات النظامية. لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية معالجة سابقة تمت على أساس صحيح.

قد يُطلب ما يلزم للتحقق من هويتك وحماية بياناتك قبل الاستجابة. وإذا تعذر تنفيذ الطلب كاملًا، يُوضح السبب وفق المتطلبات المعمول بها. ويمكن رفع شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات عبر قنواتها الرسمية.

تواصل بشأن الخصوصية

أرسل وصف الطلب ومرجع الخدمة إن وجد عبر التواصل أو بوابة العملاء. يمكن استخدام رقم التواصل +966569966896 للاستفسار عن الطريقة المناسبة لتقديم الطلب، دون إرسال بيانات حساسة في أول تواصل.

تُراجع هذه السياسة عند تغير الممارسات، وتُوضح التغييرات المؤثرة والإشعارات أو الموافقات المطلوبة بحسب الحالة.